0x00 前言+目录
- 0x01 我认为真正的交流沟通
- 0x02 沟通的层次以及误区
- 0x03 常用的沟通技巧
E. 0x0E 参考链接+扩展链接
我这里的交流沟通,仅仅局限于语言层次,但是这并不代表交流沟通仅仅属于语言层次,还有很多很多的交流技巧是通过神态,语气,态度,实际行动等等的方式.不过,语言上的交流是最常见的.也是很多人常常犯错误的地方.
能够有效的传达自己的观点opinion,感受feeling,以及事实fact的交流沟通就叫真正的有效交流.
0x01 我认为真正的交流沟通
我认为真正的交流沟通,是能够有效的传达自己的观点opinion,感受feeling,以及事实fact的沟通方式.
但掌握这种技能的人毕竟是少数.
因为,这属于非学校知识.而且是需要长期的磨练的
那么这就引出了第一个需要明确的概念 —- 冰山理论
第一个概念 : 冰山理论
冰山只有1/9浮在水面上.
冰山理论:你看到的仅仅是冰山的一角,冰山有8/9是在水下的.
你需要去追究这些冰山之下的东西.
就好像你问喜欢的人有没有对象,如果说没有,就可以立即走开了.
因为,Ta有没有男朋友/女朋友是不重要的,Ta的态度是最重要的.
当然,多说一句,你去问也不是表白,因为表白是吹响胜利的前兆,是准情人之间的窗户纸的捅破,而如果你被拒绝了,那你这个叫做摊牌,摊牌以后结果必须要由你自己来负责的.
冰山之上 : 观点opinion,感受feeling,以及事实fact
记不清楚自己在哪本书上看到的,把人说的话分解为三种类型.我觉得这个分类实在是太棒了.
它对人的话语进行了如下分类
事实fact - 事实
观点opinion - 观点,基于事实或者感受进行的推断
感受feeling - 感受,情绪
基本上所有的话语都是这三个类型的结合体.
翻一翻自己的聊天记录基本上就可以看出来.
那么,为什么要进行这样子的分类呢?
仅仅是因为,我们要保持一定的理性,不要被自己的不良情绪和别人的混乱逻辑干扰了自己的判断.
区分什么是观点,什么是事实,什么是对方的感觉,这样才可以进行有效的引导或者直接远离脑残(毕竟你没有义务去花时间去让一个脑残明白,他的观点是错误的).
冰山之下 : 推论基础,价值观,道德底线
对这层的理解,我估计是一个顶级的沟通这的修养.
这个就留待我以后讲吧
冰山之外 : 其他补充点.
- 不要逞口舌之勇.很多人并没有那么的包容.可能你针对的是论点,但是别人不这么认为.
- 讲理是需要双方平等的,在我国这个奇葩的国家,你不要和一个不能容人的领导讲道理.如果有一个非常好的领导,请珍惜.这和谈判一样,双方平等才可以进行谈判.双方不平等谈判那就叫做签订不平等条约.
0x02 沟通的层次以及误区
沟通,我从level上分为四种
- 基于事实的沟通
- 基于观点的沟通
- 基于情绪情感的沟通
- 基于心灵的沟通
一般情况下,简单关系的人交流的fact ——- 今天天气怎么样?
- 有才华的人喜欢交流观点,或者技术心得
- 好朋友和家人交流情绪
- 亲密爱人和知己交流心灵
从交流的双方对于单个点的态度上,分为三种:
- 反驳
- 赞同
- 瞎扯
反驳的层次
有条有据的反驳是最具有艺术性的活动之一.
<黑客与画家>的作者曾经就写了一个
我的分类受到这个文章影响最深.
根据黄执中的这篇文章 http://blog.163.com/jonas_hwang/blog/static/2048032302014963956413/
,我们把反驳进行如下分类
- 谩骂 eg:煞笔
- 人身攻击 eg:这个人脑子有问题,所以他做的事情一定是错误的.
- 批评语气和态度 eg:你居然这么说我
- 无理由反对 eg:我就这么认为.
- 反驳细节错误 eg:你说的绝大多数是什么意思?有偏差==有犯罪行为?
- 反驳主要错误 eg:你说的点是这个样子的吧,那好,我来说一组数据
- 发掘不同见解的背后点,从根源上进行反驳 eg:你可能是担心….我和你一样担心,但是这件事情可能并不是你想象的那个样子.你看…..
对照着这张表,你可以发现,事实上,如果你与其他人的讨论一个社会问题或者其他非专业问题(入门非常低,人人都可以发表自己的看法的问题,你就会发现很多时候,两个人的争吵点完全不在6,7,8三点上.那你就尽量闭嘴)
赞同的层次
正中G点的赞同是最具有艺术性的活动之二.
Feeling:感受 Fact:事实 Compare:对比
http://daily.zhihu.com/story/1331?utm_campaign=in_app_share&utm_medium=Android
这个链接值得一看.
补充一句:普通人的一句大神,在大神的眼中并不值得一提.大神只喜欢大神之间的欣赏,一介凡人的欣赏,人家早就麻木了.
瞎扯的层次
无聊的时候闲扯也是最具有艺术性的活动之三.
应该参考这个链接(擦,凸(艹皿艹 ),我果然比较懒,最后自己懒得概述,直接贴链接了).
http://www.zhihu.com/question/21018000/answer/22147071
层次的总结
- 可以看出来,人与人之间的情感具有可传递性,晓之以理动之以情.不管是夸奖还是反驳.甚至攻击对方也是一样的.
- 这些技巧需要大量的词汇作为支撑.
0x03 常用的沟通技巧
- 当需说服一个人的时候,多想想,需要数据支撑吗?需要晓之以理动之以情吗?
- 当布置一个任务的时候,多想想,我这个任务交代给别人,别人真的会理解我说的每一步吗? 要不然让他再说一遍应该做事情的流程.
- 不要去直接反驳,而是迂回,想方法找到最实质的原因.而不是在道理上强人一步.
- 但是你有极少的机会会遇到傻逼,果断逃,这点切记
永远不要和脑残打交道.
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